Condiciones de Uso

Al contratar nuestro sistema de gestión, estás aceptando las condiciones del servicio que detallamos a continuación.

OBLIGACIONES DE "STOCKLY"

En la prestación del servicio objeto del presente contrato, "STOCKLY", se obliga a:

• La activación y puesta en marcha de "LA PLATAFORMA" en infraestructura de "STOCKLY".
• Efectuar las actividades requeridas para asegurar la continuidad operacional de "LA PLATAFORMA", con un nivel de servicio de un 99%. Stockly utiliza los servicios de Google Cloud Platform. No obstante lo anterior, el servicio podrá ser interrumpido por "STOCKLY" cuando sea necesario, por razones técnicas o de mantenimiento. Dichas interrupciones no serán consideradas para efectos del porcentaje antes indicado.
• Realizar respaldos periódicos de la información para fines de recuperación ante desastres. Sin embargo, es responsabilidad del cliente mantener sus propias copias de seguridad de datos críticos.
• Entregar asistencia para la resolución de dudas y consultas relacionadas con la operación de "LA PLATAFORMA". Los canales de soporte están disponibles a través de nuestro sitio web y correo electrónico.
• Mantener una actualización continua a nuevas versiones de "LA PLATAFORMA". "STOCKLY" podrá hacer cambios en los servicios como añadir, actualizar o desactivar cualquier parte o funcionalidad.
• Mantener información relativa al cliente, por un período razonable desde la fecha de contratación del servicio mientras lo mantenga contratado.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El servicio contratado mediante el presente instrumento tiene un precio estipulado según el plan seleccionado. Stockly ofrece los siguientes planes de suscripción:

• Plan Mensual: vigencia de 30 días, con renovación mensual.
• Plan Trimestral: vigencia de 90 días.
• Plan Semestral: vigencia de 180 días.
• Plan Anual: vigencia de 365 días.
• Plan Corporativo: vigencia y precio acordados contractualmente con NovaCoders SpA, pagadero mediante transferencia bancaria o factura.

Stockly puede ofrecer períodos de prueba gratuitos de hasta 7 días, los cuales son demostraciones referenciales del servicio y no requieren datos de pago.

Los medios de pago aceptados para planes de suscripción son:

• Transbank Webpay Plus: pago con tarjeta de crédito o débito emitida en Chile.
• Transferencia bancaria: exclusiva para el Plan Corporativo, previa coordinación con el equipo de Stockly.

Este servicio deberá ser pagado de forma anticipada. En caso de que "EL CLIENTE" retarde el pago del servicio, "STOCKLY" quedará con la facultad para suspender el servicio a "EL CLIENTE", hasta que este pague lo adeudado.

Al registrar una tarjeta bancaria en la plataforma (mediante el mecanismo de Webpay OneClick de Transbank), "EL CLIENTE" autoriza expresamente a "STOCKLY" a realizar cargos automáticos al vencimiento de cada período contratado. El token de autorización es gestionado íntegramente por Transbank y no es almacenado directamente por "STOCKLY". "EL CLIENTE" puede revocar esta autorización en cualquier momento desde la sección de Configuración de su cuenta.

DURACIÓN DEL CONTRATO

El presente contrato comenzará a regir a partir de la activación del servicio. La duración dependerá del plan contratado (mensual, trimestral, semestral o anual), con renovación automática al término de cada período, a menos que "EL CLIENTE" solicite la cancelación del servicio.

Al cancelar el servicio, "EL CLIENTE" podrá continuar accediendo a la plataforma hasta el término del período ya pagado. "STOCKLY" podrá otorgar un período de gracia adicional a discreción. Para dar de baja el servicio, todas las obligaciones financieras deben estar al día.

LIMITACIONES DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDADES

"STOCKLY" no tendrá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, sean directos o indirectos, previstos o imprevistos, que puedan deberse a la creación, transmisión, difusión, recepción, obtención y puesta a disposición de los contenidos a los que "EL CLIENTE" pueda acceder a través del servicio brindado por "STOCKLY", y en particular por los daños o perjuicios que puedan provenir de:

• Cualquier menoscabo, daño u otro deterioro que sufra la información que se suministra a través de "LA PLATAFORMA", por acción de terceros, interrupciones o imperfectos de la red de internet.
• Caída del sistema ocasionada por fuerza mayor, caso fortuito, hecho de la naturaleza o causas no imputables a "STOCKLY".
• Problemas de conexión a internet.
• Mal uso del sistema por parte de "EL CLIENTE" o falta de comprensión del mismo.
• Errores en los datos proporcionados por "EL CLIENTE".
• Fallas o virus en los equipos de "EL CLIENTE".

"EL CLIENTE" declara que será el único responsable de violaciones a normas de privacidad y datos personales que cometa, dejando indemne a "STOCKLY".

USO ACEPTABLE Y PRODUCTOS PROHIBIDOS

"LA PLATAFORMA" es un sistema de gestión de inventario destinado exclusivamente al registro y control de productos y operaciones comerciales lícitas conforme a la legislación chilena vigente. Al utilizar el servicio, "EL CLIENTE" declara y garantiza que:

• Todos los productos, mercaderías y operaciones que registre en "LA PLATAFORMA" cumplen con la normativa legal vigente en Chile, incluyendo sin limitarse a la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial (marcas registradas y falsificaciones), la Ley N° 20.000 sobre tráfico de estupefacientes y sustancias psicotrópicas, el Código Sanitario y sus reglamentos (medicamentos con y sin receta), la Ley N° 18.455 sobre alcoholes y bebidas alcohólicas, y la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• No utilizará "LA PLATAFORMA" para registrar, gestionar, almacenar ni comercializar: productos falsificados o réplicas no autorizadas de marcas registradas, mercadería de contrabando o de origen ilícito, estupefacientes o sustancias psicotrópicas prohibidas, medicamentos sin autorización sanitaria del Instituto de Salud Pública (ISP), armas o municiones sin los permisos legales correspondientes, ni cualquier otro bien o servicio cuya tenencia, importación o comercialización esté prohibida o restringida por la legislación chilena.
• La responsabilidad legal, civil y penal derivada del registro, tenencia, importación y/o comercialización de productos ilícitos recae exclusiva e íntegramente sobre "EL CLIENTE". "STOCKLY" y NovaCoders SpA no tendrán responsabilidad alguna por las consecuencias legales, sanciones administrativas, penales o civiles que deriven del uso ilícito de "LA PLATAFORMA" por parte de "EL CLIENTE".

Colaboración con autoridades competentes: Sin perjuicio del deber de confidencialidad establecido en este contrato, "STOCKLY" entregará la información de la cuenta y los datos registrados por "EL CLIENTE" cuando sea requerido mediante resolución judicial o requerimiento formal fundado por parte de organismos competentes, incluyendo el Ministerio Público, la Policía de Investigaciones de Chile (PDI), Carabineros de Chile, el Servicio Nacional de Aduanas, el Servicio de Impuestos Internos (SII) u otro tribunal o entidad con jurisdicción competente. Dicha entrega no constituirá infracción al deber de confidencialidad, de conformidad con la normativa chilena de protección de datos personales vigente: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada hasta el 30 de noviembre de 2026, y desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 que la reemplaza íntegramente y que establece las bases del nuevo marco de protección de datos personales en Chile. Lo anterior aplica también ante requerimientos del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) relacionados con reclamos de consumidores finales de tiendas en línea operadas por clientes de Stockly.

El incumplimiento de esta cláusula faculta a "STOCKLY" para suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta de "EL CLIENTE", sin derecho a reembolso por el período no utilizado y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

TIENDA EN LÍNEA — RESPONSABILIDAD DEL TENANT Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR FINAL

Stockly ofrece a sus clientes la posibilidad de habilitar una tienda en línea pública accesible bajo el dominio stockly.cl/tienda/{slug}, a través de la cual los clientes de "EL CLIENTE" (en adelante "consumidores finales") pueden realizar compras.

a) STOCKLY NO ES PARTE DE LA RELACIÓN COMERCIAL.

Stockly actúa exclusivamente como proveedor de infraestructura tecnológica. La relación comercial originada por las transacciones realizadas en la tienda en línea se establece exclusivamente entre "EL CLIENTE" y el consumidor final. Stockly no garantiza, avala ni es responsable por los productos ofrecidos, los precios publicados, los plazos de entrega, la calidad de los bienes despachados ni el cumplimiento de ninguna obligación comercial de "EL CLIENTE" frente a sus compradores.

b) OBLIGACIONES DEL CLIENTE AL OPERAR UNA TIENDA EN LÍNEA.

"EL CLIENTE" que habilite la tienda en línea se obliga a:

• Publicar en su tienda un medio de contacto real y vigente (teléfono o correo electrónico) que permita a los consumidores finales comunicarse ante dudas o reclamos.
• Cumplir con todas las obligaciones establecidas en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo la obligación de despachar los productos pagados en los plazos informados y de respetar los precios publicados.
• No publicar productos con precio o descripción engañosa, ni cobrar sin intención real de despachar los bienes adquiridos.
• Mantener actualizada la información de su tienda (stock, precios, condiciones de venta).

c) CONDUCTAS EXPRESAMENTE PROHIBIDAS.

Queda prohibido utilizar la tienda en línea de Stockly para:

• Cobrar pagos a consumidores sin intención de entregar el producto o servicio (fraude al consumidor conforme al artículo 23 de la Ley N° 19.496, y eventualmente constitutivo del delito de estafa tipificado en el artículo 467 del Código Penal).
• Publicar productos falsos, inexistentes o con descripciones engañosas.
• Operar sin capacidad real de despachar los pedidos recibidos.

d) MECANISMO DE REPORTE.

Stockly dispone de un formulario de reporte accesible desde cada tienda en línea, mediante el cual los consumidores finales perjudicados pueden presentar una denuncia fundada. Ante un reporte fundado, Stockly podrá:

• Contactar a "EL CLIENTE" para solicitar explicación y evidencia en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Suspender preventivamente la tienda en línea (sin afectar el acceso al sistema de inventario) mientras dure la investigación.
• Cancelar la cuenta de "EL CLIENTE" sin reembolso ante comprobación de conductas fraudulentas, y colaborar con las autoridades competentes entregando los datos del tenant cuando sea requerido.

Stockly no tiene obligación de mediar entre "EL CLIENTE" y el consumidor final, ni de gestionar reembolsos en nombre de "EL CLIENTE". La responsabilidad de resolver los reclamos recae exclusiva e íntegramente en "EL CLIENTE".

e) COLABORACIÓN CON SERNAC Y OTRAS AUTORIDADES.

Stockly colaborará con el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y cualquier organismo competente —incluyendo el Ministerio Público y la PDI— ante requerimientos relacionados con el uso de la tienda en línea por parte de "EL CLIENTE".

PROPIEDAD INTELECTUAL

"NOVACODERS SPA" es dueño de "STOCKLY" y de todos los derechos de propiedad intelectual, programas fuente, ejecutables, diseños y desarrollos relacionados con "LA PLATAFORMA". "EL CLIENTE" reconoce que el uso del servicio no le otorga derechos de propiedad sobre el software.

CONFIDENCIALIDAD

Toda la información que registre a través de "LA PLATAFORMA" será almacenada y tratada en forma estrictamente confidencial. En ningún caso "NOVACODERS SPA" y "STOCKLY" utilizará sus datos personales para fines distintos a los del servicio.

"NOVACODERS SPA" y "STOCKLY" no compartirán, publicarán, venderán o transarán el contenido creado por "EL CLIENTE", a menos que sea requerido por autoridad legal competente.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

"NOVACODERS SPA" y "STOCKLY" trata los datos personales de "EL CLIENTE" y de los usuarios de su empresa en cumplimiento de la normativa chilena vigente en materia de protección de datos personales. Hasta el 30 de noviembre de 2026, dicha normativa corresponde a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. A partir del 1 de diciembre de 2026, la Ley N° 21.719 —publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024— entrará en plena vigencia y reemplazará íntegramente la Ley N° 19.628, estableciendo el nuevo marco legal de protección de datos personales en Chile.

Principios aplicables al tratamiento de datos:

"NOVACODERS SPA" y "STOCKLY" trata los datos personales bajo los siguientes principios, ya exigibles bajo la Ley N° 19.628 y reforzados explícitamente por la Ley N° 21.719:

• Licitud: el tratamiento de datos se basa en el consentimiento de "EL CLIENTE" al aceptar estas condiciones, o en otras bases legales reconocidas por la ley.
• Finalidad: los datos se recopilan y tratan únicamente para los fines del servicio contratado — gestión de inventario, autenticación, facturación y soporte.
• Proporcionalidad: solo se recopilan los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
• Seguridad: "NOVACODERS SPA" y "STOCKLY" implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
• Confidencialidad: los datos no serán cedidos a terceros salvo los casos expresamente indicados en estas condiciones o exigidos por ley.
• Transparencia: "EL CLIENTE" puede conocer en todo momento qué datos trata "NOVACODERS SPA" y "STOCKLY" y con qué finalidad.

Derechos del titular de datos:

Conforme a la normativa vigente, "EL CLIENTE" y las personas naturales cuyos datos se registren en "LA PLATAFORMA" tienen los siguientes derechos, ejercibles mediante solicitud a contacto@stockly.cl:

• Acceso: conocer qué datos personales trata "STOCKLY".
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recabados.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos permitidos por la ley.
• Portabilidad (desde el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719): recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común para transferirlos a otro responsable.

Infraestructura y transferencia internacional de datos:

"LA PLATAFORMA" opera sobre Google Cloud Platform (Google LLC), cuyos servidores pueden estar ubicados fuera del territorio chileno. Esta transferencia internacional es necesaria para la prestación del servicio y se realiza bajo las garantías de seguridad y contractuales que Google LLC ofrece en cumplimiento de estándares internacionales reconocidos. A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719, "STOCKLY" cumplirá con las exigencias establecidas por dicha ley para transferencias internacionales de datos personales.

Organismo fiscalizador:

A partir de la entrada en vigencia de la Ley N° 21.719 el 1 de diciembre de 2026, la Agencia de Protección de Datos Personales será el organismo autónomo competente para fiscalizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Chile. Los titulares de datos podrán presentar reclamos ante dicha Agencia en caso de infracción a sus derechos.

CONTRASEÑA Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

"EL CLIENTE" es responsable de mantener la confidencialidad de las contraseñas que utiliza para acceder al servicio. "NOVACODERS SPA" y "STOCKLY" no se hacen responsables por accesos indebidos a una cuenta producto del descuido de las credenciales.

DOMICILIO

Para todos los efectos legales derivados del presente contrato, las partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago, Chile. Stockly es una marca registrada y propiedad de NovaCoders SpA.

PROGRAMA DE REFERIDOS

Stockly cuenta con un programa de referidos opcional mediante el cual "EL CLIENTE" con suscripción activa puede obtener un código personal para compartir con otros negocios. Las condiciones del programa son las siguientes:

• "EL CLIENTE" referidor recibe 30 días gratuitos de suscripción por cada ciclo de 5 referidos válidos que contraten un plan semestral o anual.
• El nuevo cliente que ingrese usando un código de referido puede acceder a un descuento en su primer plan pagado, según las condiciones vigentes al momento de la contratación.
• Un referido es considerado válido únicamente cuando el nuevo cliente ha completado un pago exitoso del plan elegido (Semestral o anual).
• Los días gratuitos obtenidos por referidos se acumulan y se agregan al plan activo de "EL CLIENTE", con un máximo de 365 días acumulables.
• "STOCKLY" se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el programa de referidos en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación.
• El uso fraudulento del programa (autocreación de cuentas, referidos ficticios, etc.) faculta a "STOCKLY" a suspender la cuenta involucrada sin reembolso.

CONTACTO

Cualquier duda, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: contacto@stockly.cl.